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OVICNET R·HIAP 赋予酒店智慧的翅膀
来源:   日期:2013/10/30   浏览次数:
据了解,欧维客网络有限公司(简称:OVICNET)作为一家专注于高星级酒店智能化应用研发的软件系统集成公司。凭借多年在高星级酒店业的摸爬滚打,物联网时代的到来,灵敏的市场嗅觉使其迅速感觉到了“高科技”星级酒店时代即将来临。为此,公司组织专门的研发团队,深入星级酒店客户进行了详细的市场调研,充分了解了当前星级酒店所面临的服务困境。如下:

  (一)酒店接待现状

  当前,多数星级酒店都面临着服务人员流动频繁问题,酒店大堂、餐厅等重要区域接待就会经常发生因接待员不熟悉常客(VIP贵宾)而忽略顾客,轻的导致顾客流失,严重的甚至引起顾客投诉。

  (二)楼道引导现状

  目前,酒店楼道引导主要以静态指示牌导示为主,作为酒店初次入住的顾客,估计多数人都经历过,曾经寻找酒店楼层客房时那种茫然不知所措的无助感。

  (三)物资管控现状

  酒店虽对部分重要地点、物品通过电视监控、报警、通讯相结合的安全防范系统进行安全保卫,但是大部分资产分布在酒店各个区域,通过这种被动的管理手段,还是存在诸多安全漏洞。

  (四)会议管理现状

  会议接待/签到,酒店多以人工登记接待为主,对于中、大型的会议工作,由于参会人员众多,接待员时常出现应接不暇,中、大型会议接待工作成为了星级酒店服务的一大弊病。

  鉴于酒店现状,欧维客网络有限公司研发团队采用面向对象的系统分析方法,发现了所有事件的根源,即:以上所有事件都是被动触发,致使酒店服务管理处于被动的局面。酒店如何才能扭转乾坤,变被动为主动,变愚钝为智慧呢?物联网的兴起,无线射频识别技术的出现及日益成熟,为开创智慧酒店创造了条件。有着深厚的酒店业务知识背景,专业的集成化软件研发经验的欧维客网络有限公司前瞻性地提出了基于RFID技术的酒店智能化应用系统解决方案。随之,系统将逐步运用于余姚宾馆等高星级酒店,黄龙饭店、半岛等酒店的实践证明,系统的部署实施必将有效地解决酒店所面临的问题,快速地提升酒店的服务和管理水平,让入住的顾客不知不觉中享受着酒店优质的服务体验。

  OVICNET — R·HIAP (OVICNET — RFID Hotel Intelligent Application Platform 即:欧维客RFID酒店智能化应用平台)软件系统解决方案,如下图:

  该系统解决方案,基于RFID远距离识别技术,以一张或一条植入RFID芯片的智能卡作为感应载体,同时在酒店道口、大堂、餐厅、电梯、楼道、会议室等区域部署隐形读写天线,另辅以酒店原有的计算机网络,利用欧维客智能化应用平台对上述酒店服务管理的困扰业务(酒店接待、顾客入住引导、重要物品管控、会议签到等)流程实现了智能拓展优化:

  (一)酒店迎宾接待

  从顾客进入酒店入口、车库、大堂、餐厅等区域的瞬间,本系统就会立即感应识别身份,同时根据各区域点接待要求,会迅速对保安员、大堂经理、迎宾员、接待员等手持iPad/iPhone或桌面电脑发出接待提示,相关人员可以提早做好接待准备,从而可避免因不认识重要VIP导致的问题。

  (二)楼道引导

  从顾客进入电梯,系统会立即感应启动梯控自动把顾客送达相应的楼层;顾客踏入楼层等道口区域,系统会立即感应识别,迅速通过各区域部署的液晶屏或指示灯,为顾客发出声光电提示,强烈感官刺激,有效提高顾客注意力,从而解决单一指示牌所带来的苦恼。

  (三)物资管控

  当处于管控的物品,一旦挪移所处区域时,系统就会立即触发报警,迅速通知酒店保安室,同时启动相关安防控制流程,防患于未然。

  (四)会议管理

  参会宾客一旦进入会议区域时,系统就会智能完成签到,同时会议室显目位置提示宾客姓名、单位、座位号等,且每秒钟可达上百人的签到速率,门口再也不会出现因签到而拥挤不堪的局面。原在岗接待登记的服务人员,也可完全撤消。同时,系统会实时统计参会人员状况报告。

  科技彰显魅力—OVICNET R·HIAP系统的应用,远不止此,比如:员工服务清洗管理;休闲、娱乐等客人自助消费;客人自助入住登记等等。系统的应用将大大提升酒店智能化水平,降低酒店运营管理成本,让顾客无形之中踏入酒店就会认为自己就是VIP的服务超凡体验。